Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetovej stránky fitnessmenu.sk (ďalej len „internetový obchod").

Prevádzkovateľom a predávajúcim je:

• Obchodné meno: Divitias Core s. r. o.
• Sídlo: Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava
• IČO: 50942123
• DIČ: 2120749147
• Telefón: 0950 530 811
• Email: info@fitnessmenu.sk

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadenia GDPR (EÚ) 2016/679.

2. Definície pojmov

• Prevádzkovateľ / Predávajúci – osoba uvedená v článku 1 týchto VOP.
• Kupujúci / Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
• Kupujúci podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, vrátane firemných objednávok.
• Tovar – krabičkové balíčky, hotové jedlá, čerstvé doplnky, balené doplnky výživy (proteínové prášky), darčekové poukazy a iné produkty ponúkané v internetovom obchode.
• Krabičkový balíček – súbor čerstvo pripravených jedál podľa zvoleného programu, zvoleného energetického variantu a zvolenej dĺžky balíka. Zoznam programov, variantov aj dĺžok, ktoré práve ponúkame, je v cenníku a v konfigurátore objednávky.
• Hotové jedlo – pripravený pokrm určený na okamžitú spotrebu, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze v zmysle § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.
• Doplnky – dodatočné produkty (nápoje, dezerty, snacky), ktoré zákazník pridáva k objednávke balíčka alebo objednáva samostatne.
• Zmluva / Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku prostredníctvom internetového obchodu, ktorá vzniká odoslaním objednávky (článok 3.2).
• Darčekový poukaz – elektronická poukážka kúpená v internetovom obchode, ktorú možno uplatniť na nákup tovaru.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Objednávka

Kupujúci vykoná objednávku vyplnením elektronického formulára v internetovom obchode. Objednávka obsahuje minimálne: druh a množstvo tovaru, kontaktné údaje, doručovaciu adresu (prípadne miesto osobného odberu), termín doručenia a zvolený spôsob platby. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, so Zásadami spracúvania osobných údajov, so Reklamačným poriadkom a so Zásadami používania cookies a súhlasí s nimi. Odoslaním objednávky zároveň vzniká kúpna zmluva podľa článku 3.2.

3.2 Vznik zmluvy

Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky, teda okamihom, keď kupujúci v pokladni klikne na tlačidlo, ktorým objednávku odosiela. Odoslanie objednávky je záväzné a spája sa s povinnosťou zaplatiť.

Po odoslaní objednávky predávajúci automaticky odošle kupujúcemu na uvedený email potvrdenie objednávky so všetkými položkami, sumou a údajmi na úhradu. Toto potvrdenie je dokladom o už vzniknutej zmluve na trvanlivom nosiči, nie podmienkou jej vzniku. Rovnako nie je podmienkou vzniku zmluvy úhrada: pri platbe bankovým prevodom aj pri platbe v hotovosti kuriérovi ide objednávka do prípravy hneď a kuchyňa na pripísanie peňazí nečaká.

Ak kupujúci zvolil bankový prevod a suma nie je uhradená do splatnosti uvedenej v objednávke, predávajúci mu pošle pripomienku a môže pozastaviť ďalšie doručenia až do úhrady. Pri opakovanej neuhradenej objednávke môže predávajúci odmietnuť prijatie ďalších objednávok z toho istého kontaktu.

Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť a objednávku zrušiť, ak: (a) tovar nie je dostupný v požadovanej kvalite alebo množstve, (b) doručovacia adresa je mimo zóny pokrytia, (c) je naplnená denná kapacita výroby, (d) údaje kupujúceho sú zjavne nesprávne alebo (e) má dôvodné podozrenie na zneužitie. V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a vráti prípadnú platbu v plnej výške.

3.3 Jazyk zmluvy a archivácia

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci archivuje uzatvorené zmluvy elektronicky po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (najmä 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve) a tieto nie sú prístupné tretím stranám.

3.4 Zobrazenie tovaru a ilustračné fotografie

Fotografie jedál a balíčkov zobrazené v internetovom obchode, v jedálničku, na programových stránkach a v marketingových materiáloch sú ilustračné. Slúžia na priblíženie charakteru pokrmu, nepredstavujú však záväzný popis presného vzhľadu, veľkosti porcie, farby, dekorácie ani typu obalu dodaného tovaru. Skutočný vzhľad jedla aj balenia sa môže od fotografie líšiť, najmä vzhľadom na sezónnosť surovín, ručnú prípravu a pravidelnú rotáciu menu. Časť obrazových materiálov môže byť vytvorená alebo upravená digitálne. Údaje o zložení a nutričných hodnotách uvedené pri každom jedle a na štítku dodaného balíčka sú orientačné a pri ručnej príprave a sezónnej obmene surovín sa môžu líšiť.

3.5 Alergény a potravinové intolerancie

Jedlá pripravujeme v spoločnej kuchyni, kde sa spracúvajú všetky bežné alergény vrátane obilnín s obsahom lepku, vajec, mlieka, sóje, orechov a rýb. Aj keď jedlo danú surovinu v recepte nemá, nevieme vylúčiť jej stopy. Údaje o alergénoch uvádzané pri jedlách sú preto orientačné a slúžia na zorientovanie sa v ponuke.

Ak sa niektorej surovine vyhýbaš, napíš to do poznámky k objednávke. Kuchárky sa ti pokúsia vyhovieť a poznámku majú pri príprave pred sebou. Nie je to však záruka, že jedlo danú surovinu ani jej stopy nebude obsahovať.

Pri ťažkej alergii alebo celiakii preto naše jedlá neodporúčame. Predávajúci nezodpovedá za zdravotné následky konzumácie u osôb s alergiou alebo intoleranciou, ktoré si tovar objednali napriek tomuto upozorneniu. Tým nie sú dotknuté povinnosti predávajúceho podľa právnych predpisov o poskytovaní informácií o potravinách.

4. Cena a platobné podmienky

4.1 Cena tovaru

Všetky ceny v internetovom obchode sú uvádzané v eurách (EUR) a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty, preto sa daň k cene nepripočítava a na faktúre nie je vyčíslená. Cena tovaru je tá, ktorá je zobrazená v internetovom obchode v momente potvrdenia objednávky kupujúcim. Rozvoz krabičiek je zadarmo vo všetkých mestách, kam vozíme, aj pri osobnom odbere. Proteín má vlastnú dopravu podľa toho, kam ho vezieme; sumu vidíš v pokladni pri výbere spôsobu doručenia. Keď ide spolu s krabičkami na tú istú adresu, vezie ho ten istý kuriér a doprava zaň je zadarmo.

4.2 Spôsoby platby

Kupujúci si môže pri objednávke vybrať z týchto spôsobov platby:

• Hotovosť kuriérovi – kupujúci uhradí sumu v hotovosti kuriérovi pri doručení, prípadne pri osobnom odbere na prevádzke.
• Bankový prevod – na účet predávajúceho podľa platobných údajov uvedených v potvrdzujúcom emaile objednávky. Kuchyňa medzitým objednávku pripraví.

Faktúru vystavujeme bez dane z pridanej hodnoty, pretože nie sme jej platiteľmi. Režim prenesenia daňovej povinnosti sa preto neuplatňuje ani pri kupujúcich podnikateľoch z inej krajiny Európskej únie.

4.3 Faktúra

Doklad o kúpe so všetkými položkami a sumou dostane kupujúci v potvrdení objednávky na uvedený email. Faktúru vystavíme a pošleme na požiadanie. Stačí napísať na info@fitnessmenu.sk. Vystavená faktúra je zároveň dostupná v zákazníckom účte v sekcii Fakturácie.

5. Doručenie tovaru

5.1 Spôsoby a podmienky doručenia

Predávajúci ponúka tieto spôsoby doručenia podľa lokality kupujúceho:

• Osobný odber na adrese 29. augusta 9, 811 09 Bratislava – zadarmo.
• Doručenie domov v rámci doručovacích zón – zadarmo.

Rozvoz krabičiek je zadarmo vo všetkých mestách, kam vozíme, aj pri osobnom odbere.

Proteín má vlastnú dopravu podľa toho, kam ho vezieme; sumu vidíš v pokladni pri výbere spôsobu doručenia. Keď ide spolu s krabičkami na tú istú adresu, vezie ho ten istý kuriér a doprava zaň je zadarmo.

Aktuálny zoznam doručovacích zón a výdajných miest je dostupný v sekcii doručenia. Zóny doručenia sú definované podľa PSČ a polygónov, ktoré spravuje predávajúci. Kupujúci pred dokončením objednávky zadáva PSČ doručovacej adresy – internetový obchod overuje dostupnosť a zobrazí časové okno.

5.2 Časové okná a dni doručenia

Jedlo je určené na konzumáciu v dňoch pondelok až piatok; doručujeme ho deň vopred (reálny dovoz prebieha v nedeľu až štvrtok) poobede, v časovom okne 14:00 – 21:00, pričom presné časové okno určuje kupujúcim zvolená zóna. Konkrétne dni doručenia si kupujúci určí v rámci flexibilného kalendára (minimálne 2 dni v týždni).

5.3 Uzávierka objednávok

Objednávky prijímame priebežne. Predávajúci uzatvára jednotlivé doručovacie dni spravidla večer pred rozvozom; po uzavretí dňa už naň nie je možné objednať a najbližší možný termín doručenia sa posunie. Aktuálny najbližší možný termín doručenia je zobrazený pri zadávaní objednávky.

5.4 Dni bez rozvozu a štátne sviatky

V dňoch štátnych sviatkov SR alebo iných predávajúcim oznámených dní bez rozvozu sa doručenie neuskutoční. Predávajúci v takom prípade automaticky posunie doručenie na najbližší možný termín a kupujúceho o tom informuje minimálne 3 dni vopred emailom.

5.5 Prevzatie tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom čase a mieste. Ak nie je zastihnutý, kuriér ho kontaktuje na uvedenom telefónnom čísle. V prípade nedoručenia z dôvodov na strane kupujúceho (neprítomnosť, nesprávna adresa, nedostupnosť) je predávajúci oprávnený požadovať náhradu nákladov na opätovné doručenie a kupujúci stráca nárok na vrátenie ceny tovaru, ktorý sa rýchlo kazí.

5.6 Mimo zóny pokrytia – zoznam čakateľov

Ak PSČ kupujúceho leží mimo zóny pokrytia, kupujúci sa môže zapísať na zoznam čakateľov. Predávajúci ho upozorní, len čo sa zóna rozšíri.

5.7 Predplatné

Kupujúci si môže v pokladni zvoliť predplatné namiesto jednorazového balíka. Predplatné je opakovaná služba s pravidelnou fakturáciou každých 28 dní, ktorá pokračuje, pokým kupujúci nezruší.

• Cyklus: 28 kalendárnych dní, teda štyri celé týždne. Dĺžka je rovnaká po celý rok — kalendárny mesiac by pri rôzne dlhých mesiacoch znamenal za to isté jedlo zakaždým inú sumu. Prvý cyklus začína dňom prvého doručenia.
• Fakturovaný objem: 20 doručení v cykle (jedlo na pondelok až piatok). Na sobotu a nedeľu jedlo nechodí a tieto dni nie sú fakturované; samotný dovoz prebieha večer predtým, teda v nedeľu až štvrtok.
• Cena: cena za deň × 20. Cena je fixovaná v okamihu vytvorenia predplatného a nemení sa do najbližšieho cyklu; admin oznámi prípadnú zmenu ceny minimálne 14 dní vopred.
• Automatické obnovenie: po skončení cyklu predávajúci vytvorí novú objednávku na ďalší cyklus. Nejde o novú zmluvu — je to plnenie zmluvy o predplatnom, ktorá vznikla odoslaním prvej objednávky podľa článku 3.2. Platí sa rovnakým spôsobom ako pri pôvodnej objednávke — Hotovosť kuriérovi alebo Bankový prevod podľa pokynov v objednávke. 7 dní pred každým obnovením kupujúci dostane pripomienkový email s odkazom na okamžité zrušenie jedným klikom.
• Zrušenie: kupujúci môže predplatné zrušiť kedykoľvek vo svojom účte v sekcii Predplatné alebo cez pripomienkový email. Zrušenie sa prejaví od najbližšieho cyklu, už doručené (a vyúčtované) jedlá ostávajú zaplatené.
• Pauza: spolu až 28 dní bez kreditu, a to na celé predplatné, nie na každú pauzu zvlášť. Po poslednom dni pauzy sa cyklus automaticky obnoví.
• Vynechanie dňa: kupujúci môže vynechať jednotlivý deň doručenia. Vynechaný deň z rozpisu vypadne a presunieme ho na koniec balíka. O jedlo neprídeš, príde ti o deň neskôr — a o rovnaký čas sa posunie aj rozvoz a ďalšie vyúčtovanie. Cena balíka ostáva rovnaká a kupujúci dostane všetkých 20 doručení cyklu, len o toľko dní neskôr, koľko ich vynechal. V jednom cykle vynecháš najviac 5 dní, teda pracovný týždeň. Keď potrebuješ dlhšiu prestávku, pozastav si predplatné — dni sa presunú za koniec balíka a medzitým ti nič neúčtujeme.
• Vylúčenie odstúpenia od zmluvy: v zmysle § 7 ods. 6 písm. e zák. 102/2014 Z. z. sa už doručené hotové jedlá NEvracajú; kupujúci však kedykoľvek môže zrušiť ďalšie cykly predplatného (viď vyššie).

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Vylúčenie práva odstúpiť pri hotových jedlách

V súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. Pod toto vylúčenie spadajú najmä:

• Krabičkové balíčky a jednotlivé hotové jedlá,
• Čerstvé doplnky (nápoje, dezerty s krátkou trvanlivosťou),
• Akýkoľvek čerstvo pripravený pokrm určený na okamžitú spotrebu.

Kupujúci berie na vedomie, že na uvedený tovar nemá zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Tým nie sú dotknuté práva z reklamácie podľa Reklamačného poriadku.

6.2 14-dňové právo na odstúpenie – tovary s dlhou trvanlivosťou

Pri tovaroch, ktoré nepodliehajú rýchlemu zníženiu akosti, má spotrebiteľ podľa § 7 ods. 1 zák. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na:

• Darčekové poukazy (ak neboli uplatnené),
• Proteínové prášky a balené doplnky výživy v originálnom, neporušenom, nezačatom balení,
• Textil a doplnky so značkou (tričká, fľaše, šejkre) v nepoškodenom obale.

Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie emailom na info@fitnessmenu.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Môže pritom použiť vzorový formulár uvedený v Prílohe 1 týchto VOP, nie je to však povinné.

Tovar je spotrebiteľ povinný odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Predávajúci vráti celú zaplatenú sumu (vrátane nákladov na pôvodné doručenie do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu) do 14 dní od doručenia odstúpenia, na rovnaký platobný prostriedok, ktorý kupujúci použil. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

7. Garancia chuti (dobrovoľná obchodná záruka)

Garancia chuti je dobrovoľný obchodný záväzok predávajúceho nad rámec zákonných práv kupujúceho. Ak spotrebiteľ pri prvej krabičke svojej prvej objednávky nie je s chuťou jedál spokojný:

• kontaktuje predávajúceho do 48 hodín od prevzatia na info@fitnessmenu.sk;
• uvedie číslo objednávky, opíše dôvod a v primeranej miere predávajúcemu poskytne možnosť overiť oprávnenosť (napríklad fotografiou jedla);
• predávajúci podľa voľby kupujúceho buď vráti zaplatenú sumu za dotknutý balíček, alebo poskytne kredit na ďalšiu objednávku v rovnakej výške.

Garancia chuti predstavuje samostatný, dobrovoľný obchodný benefit a v žiadnom rozsahu sa nedotýka vylúčenia práva odstúpiť od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. e) zák. 102/2014 Z. z. uvedeného v článku 6.1 VOP, ani zákonných práv z reklamácie podľa Reklamačného poriadku.

8. Reklamácia

Postup pri uplatnení reklamácie, lehoty, povinnosti predávajúceho a spôsoby vybavenia upravuje samostatný dokument Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

9. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho prebieha v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti o rozsahu, účeloch, dobe uchovávania, sprostredkovateľoch, prenose do tretích krajín a o právach dotknutej osoby sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov. Informácie o cookies sú v dokumente Zásady používania cookies.

10. Riešenie sporov a alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 – www.soi.sk,
• alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na ARS využiť aj online platformu Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia v internetovom obchode, pričom pre konkrétnu objednávku platia VOP účinné v deň jej uzatvorenia. Neplatnosť alebo neúčinnosť niektorého ustanovenia VOP nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 16. augusta 2026 a sú dostupné v elektronickej forme na fitnessmenu.sk/obchodne-podmienky.

Príloha 1 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

(Vyplň a pošli tento formulár len vtedy, keď chceš odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorého sa právo na odstúpenie týka — darčekové poukazy, proteínové prášky a doplnky v neporušenom balení, textil a doplnky so značkou.)

Účinnosť: 16. augusta 2026