Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetovej stránky fitnessmenu.eu (ďalej len „e-shop").

Prevádzkovateľom a predávajúcim je:

• Obchodné meno: INVIZ s. r. o.
• Sídlo: Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava
• IČO: 54374278
• DIČ: 2121650058
• Telefón: 0950 530 811
• E-mail: [email protected]

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadenia GDPR (EÚ) 2016/679.

2. Definície pojmov

• Prevádzkovateľ / Predávajúci – osoba uvedená v článku 1 týchto VOP.
• Kupujúci / Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
• Kupujúci podnikateľ (B2B) – fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, vrátane firemných objednávok.
• Tovar – krabičkové balíčky, hotové jedlá, čerstvé doplnky, balené doplnky výživy (proteínové prášky), darčekové poukazy a iné produkty ponúkané v e-shope.
• Krabičkový balíček – súbor čerstvo pripravených jedál podľa zvoleného programu (office, racio, veget, muscle, low_carb, trial), zvoleného energetického variantu (5000, 7000, 10000 alebo 12000 kJ) a zvolenej dĺžky balíka (3, 5, 10 alebo 20 dní).
• Hotové jedlo – pripravený pokrm určený na okamžitú spotrebu, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze v zmysle § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.
• Doplnky – dodatočné produkty (nápoje, dezerty, snacky), ktoré zákazník pridáva k objednávke balíčka alebo objednáva samostatne.
• Zmluva / Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku prostredníctvom e-shopu.
• Darčekový poukaz – elektronický voucher zakúpený v e-shope, uplatniteľný na nákup tovaru.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Objednávka

Kupujúci vykoná objednávku vyplnením elektronického formulára v e-shope. Objednávka obsahuje minimálne: druh a množstvo tovaru, kontaktné údaje, doručovaciu adresu (resp. miesto osobného odberu), termín doručenia a zvolený spôsob platby. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, so Zásadami spracúvania osobných údajov, so Reklamačným poriadkom a so Zásadami používania cookies a súhlasí s nimi.

3.2 Akceptácia a vznik zmluvy

Po odoslaní objednávky predávajúci automaticky odošle kupujúcemu na uvedený e-mail potvrdenie prijatia objednávky. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia akceptácie objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho – pri platbe vopred (kartou, stravnými lístkami) sa za akceptáciu považuje úspešné spracovanie platby v platobnej bráne.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku, ak: (a) tovar nie je dostupný v požadovanej kvalite alebo množstve, (b) doručovacia adresa je mimo zóny pokrytia, (c) je naplnená denná kapacita výroby, (d) údaje kupujúceho sú zjavne nesprávne alebo (e) má dôvodné podozrenie na zneužitie. V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a vráti prípadnú platbu v plnej výške.

3.3 Jazyk zmluvy a archivácia

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci archivuje uzatvorené zmluvy elektronicky po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (najmä 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve) a tieto nie sú prístupné tretím stranám.

3.4 Zobrazenie tovaru a ilustračné fotografie

Fotografie jedál a balíčkov zobrazené v e-shope, v jedálničku, na programových stránkach a v marketingových materiáloch sú ilustračné. Slúžia na priblíženie charakteru pokrmu, nepredstavujú však záväzný popis presného vzhľadu, veľkosti porcie, farby, dekorácie ani typu obalu dodaného tovaru. Skutočný vzhľad jedla aj balenia sa môže od fotografie líšiť, najmä vzhľadom na sezónnosť surovín, ručnú prípravu a pravidelnú rotáciu menu. Časť obrazových materiálov môže byť vytvorená alebo upravená digitálne. Záväzné sú údaje o zložení, alergénoch a nutričných hodnotách uvedené pri každom jedle a na štítku dodaného balíčka.

4. Cena a platobné podmienky

4.1 Cena tovaru

Všetky ceny v e-shope sú uvádzané v eurách (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej sadzbe platnej v deň objednávky. Cena tovaru je tá, ktorá je zobrazená v e-shope v momente potvrdenia objednávky kupujúcim. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na doručenie podľa zvoleného spôsobu a zóny.

4.2 Spôsoby platby

Kupujúci si môže pri objednávke vybrať z týchto spôsobov platby:

• Hotovosť pri prevzatí – kupujúci uhradí sumu v hotovosti kuriérovi pri doručení, prípadne pri osobnom odbere na prevádzke.
• Bankový prevod – na účet predávajúceho podľa platobných údajov uvedených v potvrdzujúcom e-maile objednávky. Kuchyňa medzitým objednávku pripraví.

Platba platobnou kartou online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) a stravnými lístkami (Edenred, Up, Doxx, Ticket Restaurant) bude dostupná po spustení platobnej brány. Pre B2B EU klientov mimo SR s platným VAT číslom overeným cez VIES platí režim prenesenia daňovej povinnosti (reverse charge) – faktúra je vystavená bez DPH s poznámkou „Prenesenie daňovej povinnosti / Reverse charge".

4.3 Faktúra

Daňový doklad – faktúru – predávajúci doručí kupujúcemu elektronicky na uvedený e-mail po úspešnom spracovaní platby, najneskôr však spolu s tovarom. Faktúra je zároveň dostupná v zákazníckom účte.

5. Doručenie tovaru

5.1 Spôsoby a podmienky doručenia

Predávajúci ponúka tieto spôsoby doručenia podľa lokality kupujúceho:

• Osobný odber v prevádzke Bratislava, 29. augusta 9 – zadarmo.
• Výdajné miesto v sieti zazmluvnených prevádzok – poplatok 3,00 € za balíček.
• Doručenie domov v rámci doručovacích zón – poplatok 4,60 € za balíček.

Aktuálny zoznam doručovacích zón a výdajných miest je dostupný v sekcii doručenia. Zóny doručenia sú definované podľa PSČ a polygónov, ktoré spravuje predávajúci. Kupujúci pred dokončením objednávky zadáva PSČ doručovacej adresy – e-shop overuje dostupnosť a zobrazí príslušný poplatok a časové okno.

5.2 Časové okná a dni doručenia

Jedlo je určené na konzumáciu v dňoch pondelok až piatok; doručujeme ho deň vopred (reálny dovoz prebieha v nedeľu až štvrtok) poobede, v časovom okne 14:00 – 21:00, pričom presné časové okno určuje kupujúcim zvolená zóna. Konkrétne dni doručenia si kupujúci určí v rámci flexibilného kalendára (minimálne 2 dni v týždni).

5.3 Uzávierka objednávok

Objednávky prijímame priebežne. Predávajúci uzatvára jednotlivé doručovacie dni spravidla večer pred rozvozom; po uzavretí dňa už naň nie je možné objednať a najbližší možný termín doručenia sa posunie. Aktuálny najbližší možný termín doručenia je zobrazený pri zadávaní objednávky.

5.4 Blackout dni a štátne sviatky

V dňoch štátnych sviatkov SR alebo iných predávajúcim oznámených blackout dní sa doručenie neuskutoční. Predávajúci v takom prípade automaticky posunie doručenie na najbližší možný termín a kupujúceho o tom informuje minimálne 3 dni vopred prostredníctvom e-mailu a SMS.

5.5 Prevzatie tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom čase a mieste. Ak nie je zastihnutý, kuriér ho kontaktuje na uvedenom telefónnom čísle. V prípade nedoručenia z dôvodov na strane kupujúceho (neprítomnosť, nesprávna adresa, nedostupnosť) je predávajúci oprávnený požadovať náhradu nákladov na opätovné doručenie a kupujúci stráca nárok na vrátenie ceny tovaru, ktorý sa rýchlo kazí.

5.6 Mimo zóny pokrytia – waitlist

Ak PSČ kupujúceho nie je v zóne pokrytia, kupujúci sa môže registrovať na waitlist. Predávajúci ho upozorní, akmile sa zóna rozšíri.

5.7 Predplatné (recurring subscription)

Kupujúci si môže pri checkoute zvoliť predplatné namiesto jednorazového balíka. Predplatné je opakovaná služba s pravidelnou 28-dňovou fakturáciou, ktorá pokračuje pokým kupujúci nezruší.

• Cyklus: 28 kalendárnych dní. Prvý cyklus začína dňom prvého doručenia.
• Fakturovaný objem: 20 doručení v cykle (dovoz v nedeľu až štvrtok, jedlo na pondelok až piatok). Piatok a sobota nedoručujeme a tieto dni nie sú fakturované.
• Cena: cena za deň × 20. Cena je fixovaná v okamihu vytvorenia predplatného a nemení sa do najbližšieho cyklu; admin oznámi prípadnú zmenu ceny minimálne 14 dní vopred.
• Automatické obnovenie: po skončení cyklu sa platba automaticky strhne z uloženého platobného prostriedku cez zabezpečenú platobnú bránu (Stripe). 7 dní pred každým obnovením kupujúci dostane pripomienkový e-mail s odkazom na okamžité zrušenie jedným klikom.
• Zrušenie: kupujúci môže predplatné zrušiť kedykoľvek vo svojom účte v sekcii Predplatné alebo cez pripomienkový e-mail. Zrušenie sa prejaví od najbližšieho cyklu, už doručené (a vyúčtované) jedlá ostávajú zaplatené.
• Pauza (freeze): až 4 týždňov bez kreditu. Po expirácii pauzy sa cyklus automaticky obnoví.
• Skip day: kupujúci môže preskočiť jednotlivý deň doručenia; cena daného dňa sa vráti do interného kreditu s expiráciou 12 mesiacov, použiteľného pri ďalšej objednávke (FIFO).
• Vylúčenie odstúpenia od zmluvy: v zmysle § 7 ods. 6 písm. e zák. 102/2014 Z. z. sa už doručené hotové jedlá NEvracajú; kupujúci však kedykoľvek môže zrušiť ďalšie cykly predplatného (viď vyššie).

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Vylúčenie práva odstúpiť pri hotových jedlách

V súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. Pod toto vylúčenie spadajú najmä:

• Krabičkové balíčky a jednotlivé hotové jedlá,
• Čerstvé doplnky (nápoje, dezerty s krátkou trvanlivosťou),
• Akýkoľvek čerstvo pripravený pokrm určený na okamžitú spotrebu.

Kupujúci berie na vedomie, že na uvedený tovar nemá zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Tým nie sú dotknuté práva z reklamácie podľa Reklamačného poriadku.

6.2 14-dňové právo na odstúpenie – tovary s dlhou trvanlivosťou

Pri tovaroch, ktoré nepodliehajú rýchlemu zníženiu akosti, má spotrebiteľ podľa § 7 ods. 1 zák. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na:

• Darčekové poukazy (ak neboli uplatnené),
• Proteínové prášky a balené doplnky výživy v originálnom, neporušenom, nezačatom balení,
• Merchandise (textil, fľaše, šejkre) v nepoškodenom obale.

Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Môže pritom použiť vzorový formulár uvedený v Prílohe 1 týchto VOP, nie je to však povinné.

Tovar je spotrebiteľ povinný odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Predávajúci vráti celú zaplatenú sumu (vrátane nákladov na pôvodné doručenie do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu) do 14 dní od doručenia odstúpenia, na rovnaký platobný prostriedok, ktorý kupujúci použil. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

7. Garancia chuti (dobrovoľná obchodná záruka)

Garancia chuti je dobrovoľný obchodný záväzok predávajúceho nad rámec zákonných práv kupujúceho. Ak spotrebiteľ pri prvej krabičke svojej prvej objednávky nie je s chuťou jedál spokojný:

• kontaktuje predávajúceho do 48 hodín od prevzatia na [email protected];
• uvedie číslo objednávky, opíše dôvod a v primeranej miere predávajúcemu poskytne možnosť overiť oprávnenosť (napríklad fotografiou jedla);
• predávajúci podľa voľby kupujúceho buď vráti zaplatenú sumu za dotknutý balíček, alebo poskytne kredit na ďalšiu objednávku v rovnakej výške.

Garancia chuti predstavuje samostatný, dobrovoľný obchodný benefit a v žiadnom rozsahu sa nedotýka vylúčenia práva odstúpiť od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. e) zák. 102/2014 Z. z. uvedeného v článku 6.1 VOP, ani zákonných práv z reklamácie podľa Reklamačného poriadku.

8. Reklamácia

Postup pri uplatnení reklamácie, lehoty, povinnosti predávajúceho a spôsoby vybavenia upravuje samostatný dokument Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

9. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho prebieha v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti o rozsahu, účeloch, dobe uchovávania, sprostredkovateľoch, prenose do tretích krajín a o právach dotknutej osoby sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov. Informácie o cookies sú v dokumente Zásady používania cookies.

10. Riešenie sporov a alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 – www.soi.sk,
• alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na ARS využiť aj online platformu Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia v e-shope, pričom pre konkrétnu objednávku platia VOP účinné v deň jej uzatvorenia. Neplatnosť alebo neúčinnosť niektorého ustanovenia VOP nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 12. mája 2026 a sú dostupné v elektronickej forme na fitnessmenu.eu/obchodne-podmienky.

Príloha 1 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy ohľadne tovaru, pri ktorom právo na odstúpenie platí – t. j. darčekové poukazy, proteínové prášky a doplnky v neporušenom balení a merchandise.)

Účinnosť: 12. mája 2026