1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (najmä § 619 – § 627), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Predávajúci:

Obchodné meno: Real Estate Factory s. r. o.
Sídlo: Hollého 740/3, 905 01 Senica
IČO: 54607027
Telefón: 0950 530 811
E-mail: [email protected]

2. Predmet úpravy

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar a služby zakúpené prostredníctvom e-shopu fitnessmenu.eu. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak má tovar/služba vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci v zmysle Občianskeho zákonníka.

3. Lehoty na uplatnenie reklamácie

3.1 Hotové jedlá (krabičky, čerstvé doplnky)

Vzhľadom na povahu tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a obmedzenú dôkaznú schopnosť po uplynutí krátkej doby od dodania, je potrebné vady čerstvých hotových jedál a čerstvých doplnkov reklamovať najneskôr do 24 hodín od ich prevzatia. Pre takéto tovary je podľa § 624 Občianskeho zákonníka záruka obmedzená na dátum spotreby (najneskoršej spotreby) vyznačený na obale jedla. Po uplynutí dátumu spotreby reklamácia nie je možná.

3.2 Balené doplnky výživy s dlhou trvanlivosťou

Pri proteínových práškoch, vitamínových doplnkoch a iných tovaroch s dlhou trvanlivosťou platí všeobecná záručná doba 24 mesiacov podľa § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Vada je uplatniteľná najneskôr do konca tejto lehoty.

3.3 Merchandise (textil, fľaše, doplnky)

Pre nepotraviny platí všeobecná záručná doba 24 mesiacov podľa § 620 ods. 1 OZ.

3.4 Darčekové poukazy

Reklamácia neuznania alebo nesprávneho odpísania kreditu z darčekového poukazu je uplatniteľná počas platnosti poukazu, najneskôr však do 30 dní od zistenia vady.

3.5 Vady služby doručenia

Vady služby (nedoručenie, omeškanie nad rámec rozumnej tolerancie, doručenie na nesprávnu adresu z pochybenia predávajúceho) je potrebné reklamovať najneskôr do 7 kalendárnych dní od plánovaného alebo skutočného doručenia.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť ktorýmkoľvek z nasledujúcich spôsobov:

E-mailom: [email protected] (preferovaný spôsob – umožňuje rýchle priloženie fotodokumentácie),
Telefonicky: 0950 530 811 (predávajúci spíše záznam a obratom potvrdí e-mailom),
Písomne: na korešpondenčnú adresu sídla Hollého 740/3, 905 01 Senica.

V reklamácii kupujúci uvedie:

Číslo objednávky a meno alebo e-mail, na ktorý bola objednávka zadaná;
Identifikáciu reklamovaného tovaru (názov jedla/produktu, dátum doručenia);
Popis vady – konkrétne uvedenie, v čom spočíva nezhoda s objednávkou, popis chuti, vzhľadu, hmotnosti, obalového defektu, prítomnosti cudzieho predmetu a podobne;
Fotodokumentáciu – pri potravinách je povinná a tvorí hlavný dôkaz; pri možnosti aj fotografiu obalu a etikety s dátumom spotreby;
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí);
Bankové spojenie pre prípad, že vybavením bude vrátenie peňazí iným spôsobom než na pôvodný platobný prostriedok.

Predávajúci kupujúcemu vystaví písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (zaslané e-mailom) bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od jej doručenia.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.). Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

Predávajúci kupujúcemu po vybavení vystaví písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

V závislosti od charakteru vady a možností nápravy môže byť oprávnená reklamácia vybavená jedným z týchto spôsobov:

Oprava vady alebo dodanie chýbajúceho tovaru (typicky pri neúplnej objednávke);
Výmena tovaru za rovnaký bezvadný (pri trvanlivých tovaroch);
Primeraná zľava z kúpnej ceny (pri vade, ktorá nebráni spotrebovaniu, ale znižuje hodnotu);
Odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí – pri závažnej vade, pri ktorej oprava ani výmena nie sú možné alebo praktické.

O konkrétnom spôsobe vybavenia rozhoduje predávajúci v súlade s platným právom a charakterom vady; vždy s prihliadnutím na požiadavku kupujúceho. Vrátenie peňazí prebehne rovnakým platobným prostriedkom ako pôvodná platba, najneskôr do 14 dní od kladného vybavenia reklamácie (resp. v lehote stanovenej platobnou bránou).

7. Garancia chuti (dobrovoľná obchodná záruka)

Nad rámec zákonných práv z reklamácie poskytuje predávajúci dobrovoľný obchodný benefit „Garancia chuti". Ak spotrebiteľ pri prvej krabičke svojej prvej objednávky nie je spokojný s chuťou jedál, môže do 48 hodín od prevzatia kontaktovať predávajúceho a požiadať o vrátenie peňazí za dotknutý balíček, alebo o ekvivalentný kredit na ďalšiu objednávku.

Garancia chuti je dobrovoľný obchodný záväzok predávajúceho a v žiadnom rozsahu sa nedotýka:

vylúčenia práva odstúpiť od zmluvy pri hotových jedlách podľa § 7 ods. 6 písm. e) zák. 102/2014 Z. z. (článok 6 VOP),
zákonných práv kupujúceho z reklamácie podľa tohto reklamačného poriadku.

Garancia chuti je jednorazová a uplatniteľná iba pri prvej objednávke prvého zákazníka.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak kupujúci-spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektmi ARS sú najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk;
iné subjekty zapísané v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže návrh podať aj prostredníctvom online platformy Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr. Riešenie sporu cez ARS je pre spotrebiteľa bezplatné alebo s minimálnym poplatkom (max. 5 €).

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Pri jeho zmene zostávajú už uplatnené reklamácie posúdené podľa znenia účinného v deň ich uplatnenia.

Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pre B2B kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka (zák. č. 513/1991 Zb.) a obmedzenia tohto poriadku v prospech spotrebiteľa sa neuplatnia.

Účinnosť: 12. mája 2026