Reklamačný poriadok

Účinný od 16. augusta 2026. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb objednaných na fitnessmenu.sk.

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (najmä § 619 – § 627), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Predávajúci:

  • Obchodné meno: Divitias Core s. r. o.
  • Sídlo: Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava
  • IČO: 50942123
  • Telefón: 0950 530 811
  • Email: info@fitnessmenu.sk

2. Predmet úpravy

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar a služby zakúpené prostredníctvom internetového obchodu fitnessmenu.sk. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak má tovar/služba vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci v zmysle Občianskeho zákonníka.

3. Lehoty na uplatnenie reklamácie

3.1 Hotové jedlá (krabičky, čerstvé doplnky)

Vady čerstvých hotových jedál a čerstvých doplnkov nám nahlás čo najskôr, najlepšie do 24 hodín od prevzatia – čerstvé jedlo sa dá preveriť len krátko, takže skorá reklamácia sa vybaví rýchlejšie a jednoduchšie. Neskoršie nahlásenie ti právo na reklamáciu neberie. Pre takéto tovary je podľa § 624 Občianskeho zákonníka záruka obmedzená na dátum spotreby (najneskoršej spotreby) vyznačený na obale jedla.

3.2 Balené doplnky výživy s dlhou trvanlivosťou

Pri proteínových práškoch, vitamínových doplnkoch a iných tovaroch s dlhou trvanlivosťou platí všeobecná záručná doba 24 mesiacov podľa § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Vada je uplatniteľná najneskôr do konca tejto lehoty.

3.3 Textil a doplnky so značkou (tričká, fľaše, šejkre)

Pre nepotraviny platí všeobecná záručná doba 24 mesiacov podľa § 620 ods. 1 OZ.

3.4 Darčekové poukazy

Reklamácia neuznania alebo nesprávneho odpísania kreditu z darčekového poukazu je uplatniteľná počas platnosti poukazu, najneskôr však do 30 dní od zistenia vady.

3.5 Vady služby doručenia

Vady služby (nedoručenie, omeškanie nad rámec rozumnej tolerancie, doručenie na nesprávnu adresu z pochybenia predávajúceho) nám nahlás čo najskôr, najlepšie do 7 kalendárnych dní od plánovaného alebo skutočného doručenia. Čím skôr sa ozveš, tým ľahšie sa dá dohľadať, čo sa s balíkom stalo.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť ktorýmkoľvek z nasledujúcich spôsobov:

  • Emailom: info@fitnessmenu.sk (preferovaný spôsob – umožňuje rýchle priloženie fotodokumentácie),
  • Telefonicky: 0950 530 811 (predávajúci spíše záznam a obratom potvrdí emailom),
  • Písomne: na korešpondenčnú adresu sídla Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava.

V reklamácii kupujúci uvedie:

  • Číslo objednávky a meno alebo email, na ktorý bola objednávka zadaná;
  • Identifikáciu reklamovaného tovaru (názov jedla/produktu, dátum doručenia);
  • Popis vady – konkrétne uvedenie, v čom spočíva nezhoda s objednávkou, popis chuti, vzhľadu, hmotnosti, obalového defektu, prítomnosti cudzieho predmetu a podobne;
  • Fotografiu – pri potravinách veľmi pomôže a je hlavným podkladom na posúdenie; ak sa dá, prilož aj fotografiu obalu a etikety s dátumom spotreby. Reklamáciu prijmeme aj bez nej;
  • Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí);
  • Číslo účtu, na ktoré prípadné peniaze vrátime.

Predávajúci kupujúcemu vystaví písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (zaslané emailom) bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od jej doručenia.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.). Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

Predávajúci kupujúcemu po vybavení vystaví písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

V závislosti od charakteru vady a možností nápravy môže byť oprávnená reklamácia vybavená jedným z týchto spôsobov:

  • Oprava vady alebo dodanie chýbajúceho tovaru (typicky pri neúplnej objednávke);
  • Výmena tovaru za rovnaký bezvadný (pri trvanlivých tovaroch);
  • Primeraná zľava z kúpnej ceny (pri vade, ktorá nebráni spotrebovaniu, ale znižuje hodnotu);
  • Odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí – pri závažnej vade, pri ktorej oprava ani výmena nie sú možné alebo praktické.

O konkrétnom spôsobe vybavenia rozhoduje predávajúci v súlade s platným právom a charakterom vady; vždy s prihliadnutím na požiadavku kupujúceho. Peniaze vrátime bankovým prevodom na účet kupujúceho najneskôr do 14 dní od kladného vybavenia reklamácie. Číslo účtu si od kupujúceho vyžiadame, ak ho v reklamácii neuviedol.

7. Garancia chuti (dobrovoľná obchodná záruka)

Nad rámec zákonných práv z reklamácie poskytuje predávajúci dobrovoľný obchodný benefit „Garancia chuti". Ak spotrebiteľ pri prvej krabičke svojej prvej objednávky nie je spokojný s chuťou jedál, môže do 48 hodín od prevzatia kontaktovať predávajúceho a požiadať o vrátenie peňazí za dotknutý balíček, alebo o kredit na ďalšiu objednávku v rovnakej výške.

Garancia chuti je dobrovoľný obchodný záväzok predávajúceho a v žiadnom rozsahu sa nedotýka:

  • vylúčenia práva odstúpiť od zmluvy pri hotových jedlách podľa § 7 ods. 6 písm. e) zák. 102/2014 Z. z. (článok 6 VOP),
  • zákonných práv kupujúceho z reklamácie podľa tohto reklamačného poriadku.

Garancia chuti je jednorazová: každý zákazník ju uplatní raz, a to pri svojej prvej objednávke.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak kupujúci-spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektmi ARS sú najmä:

  • Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk;
  • iné subjekty zapísané v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže návrh podať aj prostredníctvom online platformy Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr. Riešenie sporu cez ARS je pre spotrebiteľa bezplatné alebo s minimálnym poplatkom (najviac 5 €).

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Pri jeho zmene zostávajú už uplatnené reklamácie posúdené podľa znenia účinného v deň ich uplatnenia.

Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pre kupujúcich podnikateľov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka (zák. č. 513/1991 Zb.) a obmedzenia tohto poriadku v prospech spotrebiteľa sa neuplatnia.

Účinnosť: 16. augusta 2026